据《新京报》报导，今年2月，深圳的王女士在携程预约了价值48422元的突尼斯8日二人私人行，由于朋友忽然生病，在下订单将近20分钟后，王女士就打电话给携程拒绝中止订单。结果携程客服仍然以机票早已出票为由未予中止，称之为如果中止，要缴纳2人18524元作为退票费。
然而，王女士在航空公司官网上未查找到机票出票信息，且每张机票价格仅有为6415元(购票不缴税费)。携程行径缴纳每张9262元退票费，相等于多收了42%的票价。这是为什么?怎么会通过携程订立了机票就必需得回头，不回头就得交纳“惩罚性罚款”?3月26日下午，深圳市市场和监督管理委员会对携程公司的上述不道德明确提出通报批评，将敦促其排查。
“携程挥，说走就走”，是这个在线旅游网站给与用户的幸福允诺。但是，近几年来，携程的用户却“回头”得更加憋屈了。
2016年，“携程挥，说走就走没法”沦为热门话题，最少有两起案例证明携程因涉嫌出售违宪机票，导致用户逗留机场，差点被当成诈骗嫌疑犯逮捕;2017年，携程因为擅自绑搭售一系列的旅游可选产品，赚巨额佣金，事件曝光后，被上海保监局班车40万元罚单。今年早些时候，青岛的陈女士无意间找到，她的携程消费分数比她先生低了近6万，但她订房间的价格居然还比她先生喜!这种现象被称作“大数据杀熟”，引发了无数网友的吐槽。携程的种种“劣迹”，让用户大失所望。
然而，对于这一个个让用户心碎的“大坑”，携程要么索性恢复“不不存在”，要么就把责任都推卸第三方，根本没心痛何谓罪过。这次王女士的购票事件，携程的回应总结一起就是：“不不存在这个问题!”究竟是谁给了携程这样的底气，竟敢必要坚称早已再次发生的事实?答案也许是独占。在携程有限公司去哪儿网和艺龙网后，今年元旦前夕，同程网又与艺龙网展开了拆分，携程系由的实力获得更进一步稳固，早已稳坐在线旅游企业头把交椅。根据官方发布的财报，即使在倍受争议的2017年，携程的成绩仍然亮眼，全年净利翻番，约40亿元人民币;而国内名列第二的OTA企业途牛网意味着是做了增大亏损，显然无力与携程一战。
一家独大的地位，给携程带给的是“我可以要求一切”的幻觉。因此，尽管屡次被网友滋扰“店大欺客”，携程的“霸王条款”依然层出不穷，其“花式坑用户”的技能总能创下网友的三观。
对于王女士购票事件，有数律师明确指出：“携程和消费者之间不存在委托合同关系，应该按照发改委的规定在机票退改签费用上与航空公司保持一致。” “格式条款须要使用明显的方式警告消费者留意与其有根本性利益关系的条款，并按照消费者拒绝不予解释。携程没尽到合理提醒的义务，不存在一定过错，消费者的权益早已受到了侵犯。
”一家企业如果仗着自己的市场支配地位“店大欺客”，决不有可能确实夺得用户的认同。而另一方面，独占必定带给消费者地位的上升，给消费者的权益带给损失，在针对某一起明确案例展开调停、维权的同时，有关部门也应付因涉嫌独占的互联网企业维持高度注目，防止市场秩序受到伤害。
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